problème au casino

bonjour j ai un problème avec le casino .Quand je fait le tournoi de poker v.i.p et que je gagne je ne reçois pas les sous du tournois il reste bloquer ,mais quand je refait un tournoi de poker j ai les sous il reste bloquer dans la terrasse v.i.p . Quelkun a deja eu ce probleme? que faut il faire pour avoir les sous .merci.